Refund policy
Applicable aux commandes passées sur www.regliss.co par des consommateurs résidant en Belgique et en France. Conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Champ d'application
La présente politique s'applique à tout achat effectué à distance via la boutique en ligne www.regliss.co, destiné aux consommateurs résidant en Belgique et en France, dans le cadre de la réglementation européenne applicable.
Elle régit l'ensemble des demandes de retour, de rétractation et de remboursement, y compris les demandes formulées au titre de notre garantie commerciale optionnelle « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Toute demande de retour ou de remboursement qui ne respecterait pas strictement la procédure décrite ci-dessous pourra être refusée par Regliss, conformément aux dispositions légales en vigueur.
Droit de rétractation légal — 14 jours
Conformément à la Directive 2011/83/UE et aux législations belge et française applicables, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
- Ce droit s'applique exclusivement aux achats conclus à distance, sur Internet.
- Il ne peut être exercé que sur des produits non ouverts, non descellés et non utilisés.
- Passé ce délai de 14 jours, aucune rétractation légale ne pourra être invoquée.
L'exercice de ce droit dans les conditions prévues vous ouvre droit au remboursement du prix du produit ainsi que des frais de livraison standard initiaux (hors options de livraison premium choisies à votre initiative).
Procédure d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration du délai de 14 jours, en envoyant un email à hello@regliss.co avec les éléments obligatoires suivants :
- Nom complet et adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande concerné
- Désignation précise du ou des produits concernés
- Déclaration claire et non ambiguë de votre intention de vous rétracter
Une fois votre demande reçue et validée par nos équipes, vous disposerez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits. Tout retour effectué sans confirmation préalable écrite de notre part pourra être refusé et retourné à l'expéditeur à ses frais.
Conditions de retour
Tout produit retourné fait l'objet d'une inspection qualité systématique à sa réception. Les conditions cumulatives suivantes sont requises :
- Produit dans son état d'origine, non ouvert, non descellé, non utilisé
- Emballage primaire et secondaire intact et non endommagé
- Bon de commande ou preuve d'achat inclus dans le colis
- Retour dans les délais communiqués lors de l'acceptation de la demande
En raison de la nature cosmétique et dermatologique des produits Regliss, tout produit ouvert, descellé ou utilisé après livraison ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement au titre du droit légal de rétractation, conformément à l'article 16 (e) de la Directive 2011/83/UE.
Si un produit est retourné dans un état dégradé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, Regliss se réserve le droit d'appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit reçu défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à la commande. Tout retour doit être effectué via un service d'expédition avec suivi et assurance. Regliss ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou détérioration d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
Remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception et validation physique du retour par nos équipes. Aucun remboursement ne sera initié sur la seule base d'une déclaration, avant réception du produit. Une fois validé, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement, sans frais de traitement.
- En cas de dépréciation du produit, le montant remboursé pourra être réduit proportionnellement.
- Les frais de livraison non standard ne sont pas remboursables.
- Les retours hors délai ou hors procédure ne donnent lieu à aucun remboursement.
Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »
Regliss propose, à titre de garantie commerciale discrétionnaire et complémentaire au droit légal, une possibilité de remboursement si vous n'êtes pas satisfait des résultats après 30 jours d'utilisation conforme. Cette garantie ne constitue pas un droit et ne peut être invoquée en dehors des conditions strictement définies ci-dessous.
- Première commande uniquement. La garantie est limitée à la première commande d'un produit donné par client. Elle ne s'applique pas aux réassorts, abonnements ou commandes multiples.
- Fenêtre de demande stricte. La demande doit être soumise entre le 25e et le 30e jour suivant la date de réception confirmée. Toute demande soumise avant le 25e jour ou après le 30e jour sera automatiquement irrecevable, sans exception ni dérogation possible.
- Utilisation régulière et conforme. Le produit doit avoir été utilisé selon le protocole recommandé sur l'emballage et la fiche produit du site : fréquence d'application, quantité, ordre d'application dans la routine. L'absence d'utilisation régulière (moins d'une application par jour pendant la période) invalide la demande.
- Absence de facteurs interférants déclarés. La garantie ne s'applique pas si le client a, pendant la période d'utilisation, changé de routine de soin, introduit un nouveau produit actif, subi un traitement médical cutané, une exposition solaire intense ou tout autre facteur susceptible d'interférer avec les résultats.
- Retour physique du produit obligatoire. Le flacon ou le tube utilisé doit être retourné à nos frais après validation du dossier. Aucun remboursement ne sera effectué sans réception et inspection du produit retourné. Le produit doit présenter un niveau d'utilisation cohérent avec 30 jours d'usage régulier.
- Une seule demande par client, adresse postale et foyer. Non cumulable avec le droit légal de rétractation ni avec aucun autre geste commercial accordé par Regliss.
Toute demande incomplète sera rejetée sans possibilité de recomplètement. Le dossier doit être transmis en une seule fois à hello@regliss.co avec l'objet : « GARANTIE 30J – [numéro de commande] ».
- Regliss dispose d'un délai de 7 jours ouvrés pour examiner le dossier à compter de sa réception complète.
- Si le dossier est jugé recevable, une étiquette de retour prépayée sera envoyée. Le remboursement interviendra uniquement après réception et inspection du produit retourné.
- Si l'inspection révèle un niveau d'utilisation incohérent avec 30 jours d'usage, ou tout indice de fraude, la demande sera rejetée et le produit retourné au client à ses frais.
- La décision de Regliss est souveraine et définitive. Aucun recours ne peut être exercé à l'encontre d'un refus motivé par le non-respect des présentes conditions.
La garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » est une démarche de confiance, non un mécanisme de remboursement systématique. Elle vise exclusivement les clients ayant utilisé le produit avec rigueur et bonne foi, et dont les résultats seraient objectivement insatisfaisants malgré une utilisation conforme aux recommandations.
Exceptions et limites
Conformément à l'article 16 (e) de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation est exclu pour les produits descellés ou ouverts après livraison. Sont non retournables une fois ouverts : tous les soins et sérums Regliss, tout produit conditionné en flacon-pompe, tube ou pipette, et tout produit dont le film protecteur ou l'opercule a été retiré.
En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit, contactez-nous avant toute réexpédition. Aucun retour non préalablement autorisé ne sera traité ni remboursé.
Produit défectueux ou non conforme
Tout produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception, à hello@regliss.co, avec photos du produit et de l'emballage, numéro de commande et description précise du problème. Selon disponibilité, Regliss proposera le remplacement, le remboursement intégral ou toute autre solution appropriée. Les frais de retour sont dans ce cas intégralement pris en charge.
Clause anti-abus et lutte contre la fraude
Regliss se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement en cas de comportement abusif ou frauduleux avéré, et d'engager les procédures légales appropriées.
- Demandes répétées sur plusieurs commandes successives sans justification légitime
- Déclaration de non-réception d'un colis dont le suivi atteste la bonne livraison
- Retour d'un produit différent ou intentionnellement endommagé
- Utilisation de plusieurs comptes, adresses ou identités pour contourner les limites par client
- Photos ou preuves manifestement falsifiées ou ne correspondant pas à la commande
- Dossier de garantie transmis en plusieurs fois ou modifié après envoi initial
- Toute tentative de pression, menace ou harcèlement à l'encontre du service client
En cas de fraude avérée, Regliss se réserve le droit de bloquer définitivement le compte client, de refuser toute commande future, et d'engager les recours légaux nécessaires.
Contact
Merci de mentionner votre numéro de commande dans tout message.
